ผมขอมาแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับปัญหาเน็ตหลุด กับการแก้ไขของ TRUEครับ

ของผมใช้ DOCSIS 2.0 โปรสุขใจ 12MB + TV true 76 ช่อง

มีปัญหาหลุดมาตั้งแต่ช่วงติดตั้งแรกๆ(ปลายปี 2013) อาการก็เหมือนทุกคนเลย คือหลุดเรื่อยๆ อารมณ์ ping timeout 1วิ เล่นไปเรื่อยๆ router จะเอ๋อ หยุดจ่ายสัญญาณ (Thomson TCW 750-4)

ช่วงต้นเดือนเมษา 2014 ผมได้โพสปัญหาของผมลงในเพจ TrueOnline ใน Facebook เลยมีช่างเข้ามาดูอาการ

ครั้งแรก 6 เมษา 2014: ช่างเข้ามาเชคค่าสัญญาณตรงหัวต่อ router ได้ค่าต่ำกว่ามาตรฐานมาก เลยไปเชคสายcableและข้อต่อ จากในตัวบ้านไปยังเสาจ่ายสัญญาณ ผลออกมาคือเป็นที่เสาจ่ายสัญญาณมาให้ไม่เสถียร เลยนัดทีม networkมา balance สัญญาณให้ (ช่างบอกว่า balanceเบื้องต้นให้แล้ว แต่รอทีมมาดูnetworkทั้งหมดก่อน) ตัวผมคาดว่าน่าจะเกี่ยวกับRouter แต่ช่างไม่สนใจ

ครั้งที่สอง 8เมษา 2014: ช่างไม่ได้เข้ามาในบ้าน แต่อาศัยโทรศัพท์เข้ามาบอกว่า ได้ทำการbalance สัญญาณให้แล้ว แก้ค่าสัญญาณจากตัวแดง ให้เป็นตัวเขียว(-เป็น+) ช่างบอกว่า ถ้ามีปัญหาอีก ให้โทร 1686 ขอเปลี่ยน router ได้เลย หลังจากวันนี้ รู้สึกได้ชัดเจนว่าสัญญาณดีขึ้นเล็กน้อย แต่ยังมีหลุดบ้างแต่ลดลง

จากวันนั้น ใช้มาจนถึงช่วงสงกรานต์ซึ่งเป็นช่วงที่มีอากาศร้อนที่สุด การใช้งาน internet แทบจะใช้ไม่ได้เลย สัญญาณแกว่งมากทั้งกลางวันและกลางคืน มันเป็นช่วงที่เปิดrouterไว้นานจนร้อนมากๆแล้ว ดังนั้นหลังช่วงสงกรานต์ วันที่ 16 เมษา 2014 ผมได้ตัดสินใจโทรไป 1686 เพื่อขอเปลี่ยนRouter ทางCall center พูดในเชิงว่า จะไม่ให้เปลี่ยนRouter แต่จะช่างเข้ามาดูเฉยๆ แต่ผมได้พูดกำชับไปว่า ได้มีช่างเข้ามาดูแล้ว 2ครั้ง ช่างบอกว่าถ้าพบเจอปัญหาอีก ให้โทร 1686 เพื่อขอเปลี่ยน router หลังจากนั้นเค้าจึงตอบตกลงว่าจะเปลี่ยนให้

ครั้งที่สาม 18 เมษา 2014: ช่างคนเดิมจากครั้งแรก กับช่างที่คาดว่าจะเป็นคนครั้งที่สองได้มาที่บ้าน ได้มาดูอาการRouter อีกครั้ง ครั้งนี้ช่างได้เข้ามาดูsetting ของRouter แล้วบอกกับผมว่า Firewall ของRouter ไม่ได้ปิด เลยทำให้สัญญาณแกว่ง(ทำไมไม่ดูตั้งแต่ครั้งแรกฟระ) ประมาณว่าขอดูอาการอีกครั้ง ผมเลยพูดในเชิงน้อยใจไปว่า "พี่ครับ นี่ก็ครั้งที่3แล้ว สงสารผมเถอะ จะเปลี่ยนก็เปลี่ยนเลย มันเสียเวลา ถ้าเป็นอีก ก็ปัญหาเดิมๆ ถ้าเปลี่ยนแล้วไม่ดีขึ้น ก็จะได้รู้ว่าปัญหาอยู่จุดอื่น" เค้าเลยยอมเปลี่ยนเป็น Cisco ตัวสีดำๆให้ผม

ผมบอกได้เลย ณ จุดๆนี้(วันนี้ 20 เมษา 2014) ยังไม่หลุดเลยสักครั้ง สัญญาณค่อนข้างนิ่ง แม้จะใช้ 2 คนก็ตาม

สรุปจุดสังเกตคร่าวๆที่น่าจะเกี่ยวกับเนตหลุด
1. Setting ใน Router เช่น Firewall ช่างบอกกับผมเองว่า ถ้ามันเปิดอยู่ มันจะไปชนกับFirewall ในคอม ช่างยกตัวอย่างว่า ปีนกำแพง2ชั้นยอกไหมล่ะ
2. จุดข้อต่อต่างๆ ช่างได้บอกกับผมอีกว่า ถ้าตัวใส้ในสายcableยาวไม่พอดีก็จะมีผลกับสัญญาณได้เหมือนกัน ข้อต่อเองควรขันให้แน่นแบบพอดีๆ
3. ค่าสัญญาณตามสายcable นอกบ้านเรา เรื่องนี้ต้องให้ช่างมาดู
4. คงจะเกี่ยวกับอุณหภูมิห้องขณะนั้น
5. ตัวRouterเองที่มีปัญหา

ส่วนใครจะว่ายังไง แก้ปัญหาแบบซับซ้อนมากมาย ไปหาrouterอีกตัวมาbridge ผมว่า ติดต่อ1686 ให้ช่างมาดูดีกว่า บางครั้งมันก็อยู่นอกเหนือความสามารถเราที่จะมาแก้ปัญหาเอง ผมบอกได้เลยว่า ผมไม่เสียตังสักบาทเดียว กับการที่เขามาแก้ปัญหาให้ ผมเสียสองอย่างคือเวลา3วัน กับความรู้สึกเล็กๆน้อยๆกับการรอคอย