overclockzonefanpage  overclockzoneth  TV  
Page 1 of 3 123 LastLast
Results 1 to 20 of 54

Thread: อย่าลบกระทู้นะครับ !!! Call Center 1678 Dtac ห่วยมาก !!!! รายละเอียดด้านในครับ

  1. #1
    OverclockZone Member takai's Avatar
    Join Date
    16 Jan 2007

    Angry อย่าลบกระทู้นะครับ !!! Call Center 1678 Dtac ห่วยมาก !!!! รายละเอียดด้านในครับ

    เรื่องมีอยู่ว่าวันที่ 9/04/2550 ผมได้ไปซื้อโทรศัพท์ ญี่ห้อ Samsung รุ่น D 900 Music Edition ที่ร้าน Dtac Shop ซีคอนสแควร์ ชั้น 1 ในราคา 11500 บาท ตอนซื้อได้สอบถามพนักงานขายหน้าร้านแล้วว่า ถ้าเครื่องมีปัญหาสามารถนำมาเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน ใช้มั้ย พนักงานตอบว่าได้ และผมก็ใส่ซิมของผมเข้าไปในเครื่องและเปิดใช้งาน โทรเข้า และรับสายใช้งานเป็นปกติ ลืมบอกไปว่าผมใช้ SIM Dtac สีฟ้าและเพิ่งได้ซิมนี้มาประมาณ 3 เดือนเพราะเครื่องเก่าหายจึงให้ ศูนย์ Dtac สำนักงานใหญ่ออกให้ใหม่ พอกลับมาถึงบ้านก็ใช้งานได้ปกติ และก็ปิดเครื่องชาร์ต แบตจนเต็ม
    ต่อมาก็ไปทำงานเปิดงานงานปกติจนผมเข้าลิฟท์ ในนั้นจะไม่มีสันญาน และทำงานไปจนลูกค้าโทรเข้ามาที่ออฟฟิศและสอบถามผมว่าโทรศัพท์ทำไมถึงติดต่อไม่ได้ ผมก็ดูมือถือปรากฏว่าหน้าจอขึ้นว่า จำกัดการใช้บริการ และมีสัญลักษณ์ประมาณว่าไม่สามารถโทรออกได้จึงได้กดอยู่นานก็โทรออกไม่ได้จึง Restart เครื่องใหม่ก็กลับมาโทรได้ผมก็ไม่ได้เอะใจจนใช้อยู่ประมาณวันที่ 12/04/2550 ก็เกิดอาการดังกล่าวอีกครั้ง แต่ผมก็ต้องไปต่างจังหวัด ระวางนั้ก็ยุ่ง ๆๆ อยู่กับการพบญาติพี่น้องเลยลืมนึกถึงไป จนวันที่ 16/04/2550 กลับมาจากต่างจังหวัดก็เกิดอาการนี้อีกครั้ง ผมจึงโทรเข้า Call Center ของ Dtac เบอร์ 1678 นั้นคือครั้งที่ 1 ผมขอเบอร์โทรที่ Dtac Shop ซีคอนสแควร์ ชั้น 1 เพราะที่นั้นจะมี 2 สาขา คือ ชั้น 1 และชั้น 2 เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าที่ ซีคอน มีีแค่สาขาเดียวคือชั้น 2 ผมก็บอกไปว่า่มีทั้งชั้น 1 และชั้น 2 และตอนนี้ผมมีปัญหาคือมือถือผมมีปัญหา และมันจะครบกำหนด 7 วันแล้วด้วย ให้หาเบอร์มาให้หน่อย เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่า มีแต่ชั้น 2 ผมก็บอกว่าให้เอาเบอร์ชั้น 2 มาก็ได้ เพื่อติดต่อกันได้ เจ้าหน้าก็บอกว่าเป็นผู้จัดการดูแลคน ละคนกันไม่สามารถติดต่อกันได้ ผมก็เลย งง และว่างหูไป และวันที่ 17/04/2550 ก็เกิดอาการเดิมกลับมือถืออีก ผมจึงรีบไปที่ Dtac Shop สาขาดังกล่าว โดยลางานไปครึ่งวัน ออกไปก็ประมาณ 11.30 ไปถึงก็สอบถามพนักงานขายคนเดิมไปว่าจะขอเปลียนเครื่องใหม่มันมีอาการว่า จำกัดบริการ และไม่สามาถโทรออกหรือโทรเข้าได้เลย เค้าก็บอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ ต้องส่งซ่อมอย่างเดียวผมก็บอกว่าไหนตอนซื้อบอกว่าเปลี่ยนได้ พนักงานขายก็ไปเรียกอีกคนมาคุยกับผม และบอกว่าให้ลองไปเปลี่ยนซมใหม่ดูก่อนที่ ศูนย์ Dtac ประมาณ 2ห้องถัดไป ก็ไปเปลี่ยนแล้วบอกว่า ลองกับไปใช้ดูก่อน ถ้า ไม่หายให้กลับมาที่ร้าน กลับมาถึงบ้านเวลา 13.00 โดยประมาณ ก็ปล่อยทิ้งไว้ เวลาประมาณ 15.00 แฟนผมก็โทรเข้ามาที่บ้าน และถามว่ามือถือติดต่อไม่ได้อีกแล้ว จึงให้เอาไปเปลี่ยนผมจึงโทรเข้าไปที่ Dtac Shop สาขาดังกล่าวและได้บอกอาการไปว่าเป็นเหมือนเดิม โดยคนที่รับสายก็เป็นพนักงานขายคนเดิม คุยกันอยู่นาน ผมก็ต่อว่าทำไม่ตอนซื้อผมถามว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วันไม่ใช่เหรอ พนักงานก็บอกว่าได้แต่กรณีผมซื้อเกิน 7 วันคือซื้อวันที่ 9/04/2550 แต่ผมไปแจ้งเค้า 17/04/2550 ผมก็บอกไปว่า่ผมนะโทรเข้า Dtac Call Center เพื่อถามเบอร์โทรแล้วพนักงานก็แจ้งว่าไม่มีเบอร์ จึงติดต่อไม่ได้ และจะให้ผมทำยังไง พนักงานขายจึงไปเรียก พนักงานผู้ชายอีกคนมาคุยกับก็บอกเหมือนกันคือได้แต่ ต้องไม่เกิน 7 วัน ผมก็บอกเหตุผลกับตัวพนักงานขายไปเช่นเดิม จนผมทนไม่ไหวบอกว่าให้ไปเรียกผู้จัดการสาขา มาคุย พนักงานก็บอกว่า ผู้จัดการติดลูกค้าอยู่ อีกครึ่งชั่วโมงให้โทรกลับมาใหม่ เออดีทำผิดแล้วยังต้องให้ลูกค้าโทรมาหหาอีกเหรอ ผมก็บอกว่าคุณนั้นแร่ะที่ต้องโทรมาเค้าก็ขอเบอร์ผมไป หายไปเกือบ 1 ชั่วโมงได้ก็ไม่โทรมา ผมจึงโทรกลับไปขอสายกับผู้จัดการ พนักงานก็บอกว่าไปเข้าห้องน้ำให้โทรมาใหม่ ผมก็ฝากเบอร์ไว้อีกเป็นครั้งที่ 2 ประมาณ 10 นาทีจึง โทรกลับมาถามคำแรกประมาณว่ามีอะไร ผมจึงแจ้งขอ้มูลทุกอย่างไป ผู็จัดการบอกว่า นโยบาย ของร้านไม่มีตั้งนานแล้วที่ว่าเปลียนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7วัน ผมก็บอกว่า พนักงานคุณเอง 2คนก็บอกว่าได้ ผจก. ก็หันไปถาม พนง. ตัว พนง. ก็บอกว่าไม่ได้ ผมเป็น งง เลยว่าเค้าไปว่าทำไมกลับคำพูด แล้วพอผมไล่เรียงคำพูดว่าตัว พนง. พูดมาเป็นสเต็บ ตัวพนักงานก็ยอมรับว่าพูดจริง ตัว ผจก. ก็แสรงไปว่า พนง. ว่าไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่ิงใหม่ได้ภายใน 7 วัน แล้วไปแจ้งลูกค้าอย่างนั้นได้ไง ผมก็เถีงกับ ผจก. ตั้งนานจนตัว ผจก. บอกว่าเอางี้เดียวเช็คให้ว่า ศูนย์ Samsung ในซีคอนมีมั้ย คือถ้ามีให้ผมไปส่งเองที่ ศูนย์ แต่ถ้าให้ทาง DTAC Shop ส่งให้ก็มีค่าใช้จ่ายนิดหน่อยในการส่ง ผมก็บอกว่าคิดเงินด้วยเหรอเครื่องอยู่ในประกันเนี้ยนะ แล้วซื้อมาไม่ถึง 7 วันก็มีปัญหา คือยืนยันเลยว่ายังไงก็ไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เด็ดขาด แถมยังจะส่งซ่อมอีก+ คิดค่าส่ง ระวังที่ผมคุยกับ ผจก. อยู่ แฟนผมก็ลองโทรไป Dtac Call Center 1678 เพราะ งง เหมือนกันว่าทำไมไม่มีเบอร์โทรที่สาขาดังกล่าว จึงถามหนักงาน อีกครั้งที่รับสาย นี้คือครั้งที่ 2 ที่โทรเข้า 1678 คำตอบคือเช่นเดิม ไม่มีสาขาที่ชั้น 1 มีแต่ ชั้น 2 แฟนจึงด่าไปว่าไม่มีได้ไงก็เค้ามีปัญหาคุยกันอยู่เนี้ยกับที่สาขา ชั้น 1 ไปอัพเดตข้อมูลมั้ง แล้วไปหาเบอร์โทรมาด้วย มีแล้วก็จะเอาอีก สักพักพนักงานจึงบอกเบอร์โทรมา ใช้วิธีไม่ทราบจึงได้เบอร์มาที่แรกบอกไม่มี ก็ด่าไปอีกรอบ และถามนโยบาย Dtac ว่ามีการควบคุม Dtac Shop อย่างไรเป็นนโยบายเดียวกันทั่วประเทศมั้ย เจ้าหน้าบอกว่าเป็นนโยบายเดียวกันผมจึงถามว่า ถ้าซื้อที่ DTAC SHOP แล้วเครื่องมีปัญหาสามารถเปลียนใหม่ภายใน 7 วันได้มั้ย เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าได้ ผมก็บอกว่าที่ Dtac shop สาขา ซีคอน ชั้น 1 ผจก. บอกว่าเปลี่ยนไม่ได้ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่ได้เหมือนกันและบอกว่าอันนี้มันแล้วแต่นโยบายแต่ละสาขา ผมก็บอกไหนว่าเมื่อกี้บอกว่าได้ แล้วทำไมไม่ถึง 5 นาทีบอกไม่ได้แล้ว ผมทนไม่ไหวเลยโทรเข้า ศูนย์ Call Center Samsung และอธิบายเรื่องที่เกิดและถามนโยบาย การขายของทาง Sam ว่าเครื่องมีปัญหาสามารถเปลี่ยนใหม่ได้มั้ยภายใน 7 วัน ทาง Sam ตอบกลับมาว่าได้ ทาง Sam พยายามแก้ปัญหาให้โดยให้เข้ามาที่ตึก บุญมิตร สาขา สีลมซึ่งเป็น ศูนย์ ๆ ของทาง Sam และทางผมก็ชี้แจ้งข้อมูลว่าเกิดปัญหายังไงบ้าง ระหว่างนั่งรถไป ประมาณ 15 นาที แฟนผมก็อธิบายไป พอผมไปถึง พนง. Sam ก็แจ้งว่าทราบแล้ว อันนี้ต้องขอชม Call Center ทาง Sam ไม่เหมือน Call Center DTAC 1648 ทุเรศสุดๆๆ ไม่มีการอัพเดตข้อมูล ทาง Sam ของเรากำลังปรึกษาและหาวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวให้อยู่ รอสักครู่ ประมาณ 45 นาทีก็ได้คำตอบจาก พนง. ของ Sam ว่าทางเราเป็น ศูนย์ซ่อมไม่สามารถเปลียนเครื่องใหม่ให้ได้แต่จะทำเรื่องคืนให้เป็นเงินสดแทน ให้กลับไปก่อนแล้วพรุ่งนี้จะมี พนง. จากทาง Sam โทรไปคุยด้วย และแจ้งว่า D 900 รุ่นนี้มีปัญหาไม่สามารถใช้กับ Sim Dtac รุ่นใหม่ที่เป็นสีฟ้าได้รุ่นเดียว นอกนั้นใช้ได้หมดแม้กระทั้ง Sim HAPPY ของ Dtac และ เรากำลังปรึกษากับเจ้าหน้าที่ DTAC อยู่เหมือนกัน แต่เจ้าหน้าที่ Dtac ว่าทาง Sam ไปรวมเรื่องมาหลาย ๆๆ เคสก่อนจึงจะให้รถ Moblie ไปตรวจสอบได้ (อยากใช้ D 900 ต้องเปลียนไปใช้ True หรือ AIS มั้ง) วันที่ 18/04/2550 มีเจ้าหน้าที่ ทางSAm โทรมาบอกว่าเรื่องอยู่ในระหว่างดำเนินการเสนออยู่ไม่น่าเกิน 2 อาทิตย์ก็จะได้เงินคืน เรื่องก็จบลงตรงนี้ ขอขอบคุณมาก ๆๆ ครับทาง Samsung ที่แสดงความกระตือลือล้นที่รับผิดชอบเช่นนี้กับความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา ส่วนทาง Dtac ผมขอประจานความไม่เอาไหนของคุณที่ไม่ได้เรื่องในการแก้ปัญหาสักอย่าง และยังมีอีกเยอะที่ยังเล่าไม่หมด ขี้เกียจ พิมพ์

    ปล. 1. เบอร์โทรสาขา ซีคอน ชั้น 1 0814877860 ผจก.
    ปล. 2. โทรเข้า Call Center Dtac 1678 ครั้งที่ 3 แล้ว ถามถึงสาขาดังกล่าวกลับได้คำตอบเช่นเดิม คือมีแต่ชั้น2
    Last edited by takai; 23 Apr 2007 at 12:29:43.

  2. #2
    Banned
    Join Date
    14 Jan 2007

    Default

    เยอะจังเลย คืนนี้ขอตัว เด๊ยวพรุ่งนี้มาอ่านะครับ

  3. #3
    OverclockZone Member gapzine's Avatar
    Join Date
    23 Jan 2007

    Default

    อ่าน ลำบากอ่ะครับ

    แง่ม ๆ ตาลายยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย

  4. #4
    เมพขิงๆ Mania ! TWK.'s Avatar
    Join Date
    5 Dec 2006
    Location
    สำโรง-บางนา-สัตหีบ

    Default

    เยอะจัด รอท่านถัดไป (อ่านไม่ใหว ตาลายยยย)

  5. #5
    OverclockZone Member ชายลมโชยสาวโหยหา's Avatar
    Join Date
    17 Sep 2006
    Location
    ลอนดอน ปีนัง

    Default

    ต้อง เอา แว่น ส่อง

    เว้นวรรค บ้าง โยม เอ้ยยย

    เห้น ใจ คนแก่ หน่อย นะหลานนนน

  6. #6
    OverclockZone Member monkomoro45's Avatar
    Join Date
    16 Sep 2006
    Location
    กรุงศรีอยุธยา

    Default

    อ่านกันตาลายเลย..ยิ่งง่วงๆอยู่
    อ่านแล้วก็พอเขาใจนะแต่อธิบายไม่ถูกนะ..แบบว่างง

  7. #7
    OverclockZone Member monkomoro45's Avatar
    Join Date
    16 Sep 2006
    Location
    กรุงศรีอยุธยา

    Default

    คนหนุ่มๆ..มาถอดรหัสที...เฮอ

  8. #8
    OverclockZone Member takai's Avatar
    Join Date
    16 Jan 2007

    Default

    22
    Last edited by takai; 23 Apr 2007 at 12:31:44.

  9. #9
    OverclockZone Member takai's Avatar
    Join Date
    16 Jan 2007

    Default

    11
    Last edited by takai; 23 Apr 2007 at 12:30:44.

  10. #10
    OverclockZone Member -SaMmY-'s Avatar
    Join Date
    25 Nov 2006

    Default

    เยอะจัด
    เคยมีปัญหาทำนองนี้เหมือนกันกับศุนย์orange
    เคื่องsony j200i
    เสียเปลี่ยนเครื่องใหม่ใน7วัน
    ปัญหาชาร์ตแบท6ชมเต็ม เจอวันที่7ตอนกลางวัน
    จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ศูนย์ที่ลาดเพล้าที่ซื้อมาของหมด
    ไปที่รังสิตก็หมด โทรเชคไปเจอที่วงศ์สว่าง
    ถามว่าเปลี่ยนได้ไหม คำตอบคือได้ พอไปถึงศูนย์เกือบปิด
    เค้าบอกเปลีั่ยนไม่ได้ต้องไปสาขาที่ซื้อ ต้องส่งซ่อม
    ก็สาขาลาดเพร้าของหมดแล้วกรูจะเปลี่ยนกับสากกะเบือเหรอ
    ตอนโทรถามบอกได้ พอไปถึงบอกไม่ได้
    สรุป ช่างมันไม่ได้ใช้เอง

  11. #11
    OverclockZone Member -SaMmY-'s Avatar
    Join Date
    25 Nov 2006

    Default

    อันไหนไม่เอาeditทิ้งไปก็ดี
    ตาลาย

  12. #12
    OverclockZone Member Savoy's Avatar
    Join Date
    18 Jan 2007
    Location
    2many mobos,2 little room...

    Default

    ตกลง เค้า ด่า ดีแทคครับ เพราะ sim dtac รุ่นสีฟ้า ใ่สกับเครื่อง Samsung D900 ไม่ได้

    และ ขอบคุณ Samsung ที่อุตส่าจะทำเรื่องให้เงินคืน

    อ่านมั่ว...แบบว่องไว

  13. #13
    OverclockZone Member takai's Avatar
    Join Date
    16 Jan 2007

    Default

    แล้วเข้าไป Edit ยังไงอ่ะ

  14. #14
    OverclockZone Member takai's Avatar
    Join Date
    16 Jan 2007

    Default

    สรุป เพราะ Dtac ไม่ยอมแก้ปัญหาให้ แถมเอาโทรศัพท์ที่ไม่ Support กับ Sim ตัวเองมาขายใน Dtac Shop อีก

  15. #15
    OverclockZone Member TOTi.SOCiETY's Avatar
    Join Date
    3 Oct 2006
    Location
    ลอยลม ชายเล ฮาเฮ เรื่อยไป

    Default

    ครับ รับทราบ จะได้ระวังตัว

  16. #16
    OverclockZone Member golfpipo's Avatar
    Join Date
    1 Oct 2006
    Location
    อยู่ไม่เป็นที่

    Default

    ขำก็ที่มันบอกว่า ศูนย์Dtacซีคอนมีชั้นสองชั้นเดียว แต่ลูกค้ากะลังคุยกะชั้น1อยู่ เครือเดียวกัน ยังไม่รู้เรื่อง 555
    ไม่โพสที่พันทิพเลยล่ะท่าน

  17. #17
    ผู้มาเยือน1
    Guest

    Default

    แล้วพอถึงกำหนด ทาง SUM บอกว่า คืนไม่ได้ พี่จะทำอย่างไรต่อล่ะ
    คิดเผื่อไว้เลยครับ
    แก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อน แบบ ITV ครับ

  18. #18
    OverclockZone Member TcFT's Avatar
    Join Date
    5 Mar 2007

    Default

    ขนาดซื้อที่ศูนย์นะเนี่ย แล้วงี้จาไปวางใจซื้อได้ที่ไหนเหนี่ย

  19. #19
    060636595
    Guest

    Default

    ตาลาย ดีที่ได้ สรุป

  20. #20
    OverclockZone Member llkill's Avatar
    Join Date
    8 Nov 2006

    Thumbs down

    อย่าไปคบมัน น่าจะอบรมพนักงานใหม่น่ะครับ แค่ไม่ถึง 5 นาทีก็กลับคำพูดได้
    และอีกอย่าง ถ้าจะเปิด Dtac Shop ไม่ต้องแจ้งศูนย์ใหญ่เลยหรอ เปิดกันดื้อๆว่างั้น
    คิดตามจริง!ถ้าอยู่ในประกันอยู่จะไม่ต้องเสียค่าอะไรเลย(แต่ต้องดูประเภทของประ
    กันต้วยว่าประกันอะไรบ้าง) แต่นี่มันโยนความรับผิดชอบกันนี่หว่า
    ซื้อมาจากไหนที่นั่นก็ต้องรับผิดชอบซิครับ

Page 1 of 3 123 LastLast

Bookmarks

Bookmarks

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •