overclockzonefanpage  overclockzoneth  TV  
Results 1 to 2 of 2
  1. #1
    OverclockZone Member akeeeez's Avatar
    Join Date
    1 Feb 2010

    Default เน็ตห่วย เน็ตปล่อยไม่เต็ม ก็ร้องเรียนได้

    1. สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สคบ.

    คุณส้ม ปิยวรรณ สมสาร์ เจ้าหน้าที่สำนักสื่อสารสาธารณะและบริการประชาชน สบท. ได้มาเล่าให้ฟังว่า สบท. เป็นหน่วยงานที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นมาได้เพียงปีกว่าๆ โดยเป็นหน่วยงานที่อยู่ภายใต้สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. ภารกิจหลักของ สบท. ก็คือการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ต ว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมอะไรบ้าง จากนั้น สบท. ก็จะประสานไปยังผู้ให้บริการที่ถูกร้องเรียน โดยจะเป็นตัวกลางในการเจรจาให้ผู้ให้บริการแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคทันที

    อธิบายแบบเข้าใจง่ายๆ สบท. ก็เหมือน สคบ. แต่เอาไว้ร้องเรียนเรื่องโทรศัพท์กับอินเทอร์เน็ตนั่นเองครับ

    สำหรับวิธีการร้องเรียนก็ทำได้โดยโทรศัพท์ไปที่หมายเลข 1200 หรือ 08 7333 8787 เจ้าหน้าที่ก็จะขอให้ส่งสำเนาบัตรประชาชน สำเนาใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ และหลักฐานอื่นๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการร้องเรียน จากนั้น สบท. ก็จะดำเนินการเรียกร้องความเป็นธรรมจากผู้ให้บริการ โดยที่ผู้บริโภคไม่ต้องไปคอยอารมณ์เสียกับการปัดความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเลย

    คุณส้มได้พูดถึงหลายประเด็นที่สามารถร้องเรียนได้ ซึ่งบางเรื่องเป็นเรื่องที่ผมไม่เคยรู้สึกมาก่อนเลยว่ากำลังถูกผู้ให้บริการเอารัดเอาเปรียบอยู่ อาจจะเป็นเพราะว่าถูกเอาเปรียบจนเคยชินไปแล้ว หรืออาจจะเป็นเพราะไม่เคยคาดหวังว่าจะร้องเรียนอะไรได้

    ตัวอย่างของเรื่องที่สามารถร้องเรียนได้ก็คือ การให้บริการไม่เป็นไปตามที่โฆษณา เช่น ถ้าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือโฆษณาโปรโมชั่นใหม่ในหน้าหนังสือพิมพ์ โดยใช้ข้อความจูงใจตัวใหญ่ๆ แต่กลับเอาเงื่อนไขหลายอย่างไปใส่เป็นหมายเหตุตัวเล็กๆ ถ้าเกิดว่าผู้บริโภคใช้บริการด้วยความเข้าใจตามข้อความจูงใจตัวใหญ่ แต่ภายหลังกลับได้รับความเดือดร้อนจากหมายเหตุตัวเล็ก แบบนี้ก็สามารถร้องเรียนได้เลย

    เรื่องการใช้บริการแบบพรีเพดก็มีประเด็นที่ร้องเรียนได้ ถ้าเติมเงินไปแล้วแต่ยังใช้ไม่หมด ปรากฎว่าโทรออกไม่ได้เพราะวันหมด ซึ่งความจริงแล้วไม่ควรเป็นแบบนี้ หากเปรียบกับการเติมน้ำมันรถ ถ้าไม่ได้เอารถออกไปวิ่งเลย น้ำมันก็ยังอยู่ ไม่ได้หายไปไหน เงินที่เติมให้โทรศัพท์มือถือก็ไม่ควรหายเช่นกัน

    เรื่องอินเทอร์เน็ตก็สามารถร้องเรียนได้ เช่น ใช้อินเทอร์เน็ตแบบ ADSL จ่ายเดือนละ 590 บาท ปรากฎว่าตลอดทั้งเดือนมีช่วงที่อินเทอร์เน็ตล่มรวมแล้ว 20 ชั่วโมง แบบนี้ผู้ให้บริการก็ไม่ควรเก็บเงินถึง 590 บาท หรือถ้าจ่ายเงินใช้บริการความเร็ว 2M แต่พอใช้จริงความเร็วไม่เคยถึงเลย ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์ทักท้วงได้

    ผมเชื่อว่ายังมีประเด็นอีกหลายอย่างที่ผู้บริโภคร้องเรียนได้ เพียงแต่เราอาจจะต้องช่วยกันนึกและตั้งคำถามให้ตัวเองว่า เรากำลังถูกเอารัดเอาเปรียบอยู่หรือเปล่า? ค่าส่ง SMS ตอนนี้แพงเกินไปหรือเปล่า? ต้นทุนไม่น่าจะสูงขนาดนี้เลย ค่าใช้ GPRS เป็นธรรมหรือเปล่า? ความเร็วก็ไม่ได้มากมายอะไรแต่ทำไมแพงจัง ทำไมเราจะต้องถูกผูกติดอยู่กับค่ายใดค่ายหนึ่งด้วย? เราจะย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิมไม่ได้เหรอ

    ช่วยกันส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ สบท. นะครับ คุณส้มบอกว่าตอนนี้เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนที่ สบท. ว่างงานมาก กำลังอยากทำงานเต็มที่แล้ว

    โทร. 1200 หรือ 08 7333 8787


    ผมโทรไปร้องเรียน เรื่อง TOT บล๊อคความเร็วโหลดบิต.....

  2. #2
    OverclockZone Member worapon1419's Avatar
    Join Date
    25 May 2008
    Location
    ~~SaRabURi~~

    Default

    หึหึ...

    TOT ปล่อยไม่เต็ม หลุด บล็อก เป็นช่วงๆ โทรไป "ประสานงานให้แล้วค่ะ" ฟังเป็น อาทิตย์ 2 อาทิตย์ แต่มันก็ยังไม่ทำอะไร

    แบบนี้เราก็ร้องเรียนได้ใช่มั้ยครับ

    ปล..
    หาดใหญ่

    หึหึ..


Bookmarks

Bookmarks

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •