เชื่อว่าทุกคนคงต้องเคยหัวร้อนกับการติดต่อ Call Center เพราะว่ากว่าจะได้คุยก้บเจ้าหน้าที่จริงๆ มันยากเย็นซะเหลือเกิน ! และแค่ยากไม่พอนะ ต้องมาฟังเพลง ฟังโฆษณาวนๆ ไปอีก .. ตอนนี้ Google ได้มีฟีเจอร์ทดลองที่เปิดให้ใช้ในต่างประเทศแล้ว ชื่อว่า Talk to a Live Representative หรือคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จริงๆ หลักการทำงานก็คือเราสามารถกด Request การโทร แล้ว Google ก็จะข้ามขั้นตอนของระบบอัตโนมัติและติดต่อเรากลับมาหลังจากที่เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ .. ฟีเจอร์นี้ดูแล้วน่าจะแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากๆ แต่สำหรับประเทศไทย ไม่รู้จะได้ใช้หรือเปล่านะ เพราะต้องการความร่วมมือกันจากหลายส่วนพอควร