ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งได้โพสต์ในซับเรดดิต PCMR เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับกระบวนการเคลมสินค้า (RMA) ของแรม Silicon Power ที่เสีย

ตามที่ผู้ใช้ u/permanentlytemporary ระบุ เขาพบปัญหากับแรมขนาด 2x8GB ซึ่งซื้อมาในราคา 54.97 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ทาง Silicon Power เรียกเก็บ “ค่าหักค่าเสื่อม” 15% แม้จะไม่ได้ระบุชัดว่าซื้อเมื่อไร แต่จากราคาซื้อคาดว่าน่าจะเป็นช่วงก่อนเกิดวิกฤตราคาแรมในอุตสาหกรรม น่าจะราวไตรมาส 3 ของปีที่แล้ว

จากสถานการณ์ตลาดแรมที่ราคาพุ่งสูง ผู้ใช้รายนี้คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าเปลี่ยนใหม่ แต่หลังจากบริษัทได้รับชุดแรมคืนไป กลับตัดสินใจ “คืนเงิน” แทน

ปัญหาคือ เงินคืนคำนวณจาก “ราคาที่ซื้อในตอนนั้น” ไม่ใช่ราคาปัจจุบัน โดยปัจจุบันแรม Silicon Power DDR4-3200 ขนาด 16GB (2x8GB) มีราคาบน Amazon อยู่ที่ 140.97 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องจ่ายมากกว่า 2.5 เท่าของราคาที่เคยซื้อไว้

และที่ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทหักค่าเสื่อม 15% ทำให้เขาจะได้รับเงินคืนเพียง 46.72 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม ค่าหักค่าเสื่อมดังกล่าวเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ซึ่งระบุว่า
หากสินค้าพบว่าเสียภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทมีสิทธิ์เลือกแนวทางแก้ไข ได้แก่

• คืนเงินบางส่วนจากราคาซื้อเดิม โดยจำนวนเงินคืนจะพิจารณาจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความพร้อมของสินค้า ระยะเวลาการใช้งาน ระดับความเสียหาย หรือเหตุผลทางธุรกิจอื่น ๆ และไม่ได้รับประกันว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน

• เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้

• หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามราคาซื้อเดิม

แต่ในกรณีนี้ ไม่ชัดเจนว่าทำไมบริษัทจึงไม่เลือกเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ผู้ใช้รายดังกล่าวระบุว่า เขาได้ซื้อแรมใหม่มาใช้งานแล้ว จึงไม่ได้กระทบต่อการใช้คอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน แต่เขารู้สึกผิดหวังอย่างมาก เพราะเงินคืนที่ได้รับยังไม่พอซื้อแรม Silicon Power DDR4-3200 ขนาด 8GB หนึ่งแถวด้วยซ้ำ ซึ่งมีราคาประมาณ 69.97 ดอลลาร์บน Amazon

ท้ายที่สุด เขาอาจไม่มีทางเลือกนอกจากต้องยอมรับข้อตกลงนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากจากกระบวนการ RMA ของบริษัทที่เขาระบุว่า “เหมือนระบบจากปี 2002”

ที่มา: Tom's Hardware