ถ้าเกิดเล่นเน็ตอยู่ดีๆ แล้วไม่สามารถหมุนปุ่ม Scroll เม้าส์เพื่อเลื่อนหน้าเว็บขึ้นลงได้ อันดับแรกให้ลองเปิดโปรแกรมอื่นๆ หรือเว็บบราวเซอร์อื่นๆ เช่น IE, Firefox ดูว่าใช้งานได้หรือไม่ ถ้าไม่ก็แสดงว่าปัญหาเกิดจากเม้าส์ แต่ถ้าได้และเป็นปัญหาเฉพาะ Google Chrome เท่านั้น วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

รีเซต Chrome
วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดคือการรีเซตการตั้งค่าทั้งหมดของ Chrome แต่แน่นอนว่าวิธีการนี้จะทำให้การตั้งค่าต่างๆ ที่เคยตั้งไว้หายหมดและต้องกลับมาตั้งค่าใหม่อีกครั้งทีหลัง วิธีการรีเซตให้เข้าไปที่เมนู “Settings -> Advanced -> Reset and clean up -> Restore settings to their original defaults” จะมีหน้าต่างขึ้นมาให้คุณยืนยันว่าการตั้งค่าทุกอย่างจะหายหมดรวมไปถึง Extension ต่างๆ จะถูกปิดการทำงานด้วย ถ้ายอมรับ ก็แค่คลิกปุ่ม “Reset settings”

ลบ User Profile
ถ้าการ Reset ใหม่ทั้งหมดยุ่งยากเกินไปเพราะคุณติดตั้ง Extension และตั้งค่าการทำงานต่างๆ ไว้เยอะแยะมากมาย ให้ลองลบแค่ User profile data ดูก่อนได้ วิธีการให้กดปุ่ม WIN+R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run ขึ้นมา จากนั้นพิมพ์บรรทัดคำสั่งด้านล่างนี้ลงไป

%LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data

หลังจากกดปุ่ม Enter จะปรากฏหน้าต่าง User Data ให้เลื่อนหาโฟลเดอร์ชื่อ “default” แล้วเปลี่ยนชื่อเป็น “default.backup” ก็เป็นอันเรียบร้อย ในกรณีที่ต้องการคืนค่าเดิมกลับก็เพียงเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์กลับเป็น “default”

ปิดฟีเจอร์ Smooth Scrolling
วิธีการนี้ได้ผลสำหรับบางคน ถ้าลองสองวิธีก่อนหน้าแล้วยังไม่หาย จะลองดูวิธีนี้ก็คงไม่เสียหาย วิธีการก็คือให้เข้าไปในการตั้งค่าใน Experiments Feature ของ Chrome โดยการพิมพ์บรรทัดคำสั่งด้านล่างนี้ลงใน Address Bar  

chrome://flags//

จากนั้นเลื่อนหาฟีเจอร์ Smooth Scrolling หรือจะพิมพ์หาในช่อง Search ก็ได้ เมื่อเจอแล้วให้คลิกเลือกออปชันด้านขวามือให้เป็น “Disable”

ใช้ฟีเจอร์ Clean up
ในตัวของ Chrome เองก็มีฟีเจอร์ Clean up ที่จะทำความสะอาดระบบโดยการตรวจหาต้นตอที่อาจเกิดจากซอฟต์แวร์หรือ Extension ที่ติดตั้งซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาการ Scroll เม้าส์ สามารถเรียกใช้งานได้โดยคลิกปุ่มจุดสามจุดมุมบนขวาแล้วเลือกคำสั่ง “Settings -> Advanced -> Reset and clean up” จากนั้นคลิกปุ่ม “Find” เพื่อเริ่มสแกนหาตัวปัญหาซึ่งในขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาพอสมควร 

ไล่ปิด Extension ทีละตัวเพื่อหาตัวการ
ลองนึกดูว่าปัญหา Scroll เม้าส์นี้เกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ทำการติดตั้ง Extension ตัวใดตัวหนึ่งหรือเปล่า ให้ลองทำการถอนติดตั้ง Extension ตัวสุดท้ายที่คุณติดตั้งล่าสุดแล้วดูว่าหายหรือไม่ ถ้าไม่หาย ให้ลองใช้โหมด Incognito หรือ Guest Mode ซึ่งถ้าเม้าส์กลับมา Scroll ได้เหมือนเดิม แสดงว่ามี Extension ตัวใดตัวหนึ่งที่คุณใช้งานอยู่เป็นตัวการที่ทำให้เกิดปัญหา วิธีการนี้อาจใช้เวลามากหน่อยเพราะคุณจะต้องไล่ปิดดูทีละตัวจนเจอต้นตอ

ขอให้ Chorme กลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมครับ