Corsair ยกเลิกคำสั่งซื้อ DDR5 48GB จำนวนมาก อ้างราคาผิดจากความผิดพลาดของระบบ

Corsair กำลังยกเลิกคำสั่งซื้อจากเว็บสโตร์จำนวนมาก สำหรับชุดหน่วยความจำ DDR5 ขนาด 48GB โดยแจ้งลูกค้าว่าสินค้าถูกตั้งราคาไม่ถูกต้องเนื่องจาก ความผิดพลาดของระบบ ผู้ซื้อหลายรายระบุว่ากระบวนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ภายหลังกลับได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อ

ในอีเมลดังกล่าว Corsair ได้ขอโทษลูกค้า และอธิบายว่าจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อรักษา “ความถูกต้องและความเป็นธรรมด้านราคา” ภายในร้านค้า พร้อมเสนอ โค้ดส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายรายงานว่าโค้ดที่ระบุไว้ในอีเมลนั้น หมดอายุไปแล้วตั้งแต่แรก

“เราขออภัยอย่างจริงใจต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ น่าเสียดายที่หน่วยความจำที่คุณสั่งซื้อถูกตั้งราคาผิดพลาดเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ เมื่อเราตรวจพบปัญหานี้ จึงจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อให้มั่นใจว่าราคามีความถูกต้องและเป็นธรรมสำหรับลูกค้าทุกคน เราเข้าใจดีว่าสิ่งนี้อาจสร้างความไม่พอใจ และเราขออภัยอย่างยิ่งต่อความผิดหวังหรือผลกระทบที่เกิดขึ้น”
— อีเมลที่ Corsair ส่งถึงลูกค้าที่สั่งซื้อชุด 48GB

สินค้าที่ได้รับผลกระทบคือ DOMINATOR TITANIUM RGB 48GB (2x24GB) DDR5-6400 CL36
(SKU: CMP48GX5M2B6400C36)

แถลงการณ์อย่างเป็นทางการของ Corsair ระบุว่า สินค้าดังกล่าว หมดสต๊อก และปรากฏขึ้นให้สั่งซื้อแบบ พรีออเดอร์ชั่วคราวในวันที่ 1 มกราคม ทั้งที่ Corsair ไม่ได้เปิดรับพรีออเดอร์หน่วยความจำ DRAM แต่อย่างใด คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิกและคืนเงิน โดยอ้างอิงตาม เงื่อนไขการขาย (Terms of Sale) ที่อนุญาตให้ยกเลิกออเดอร์ในกรณีที่มีความผิดพลาดด้านการแสดงรายการหรือราคา

ประกาศ: การยกเลิกคำสั่งซื้อ DRAM – ความผิดพลาดด้านราคาบนเว็บสโตร์

เมื่อวันที่ 1 มกราคม เว็บสโตร์ของเราได้แสดงรายการหน่วยความจำที่หมดสต๊อกโดยผิดพลาด ได้แก่
DOMINATOR TITANIUM RGB 48GB (2x24GB) DDR5 6400MT/s CL36 (SKU: CMP48GX5M2B6400C36)
ในราคาที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากความผิดพลาดของระบบภายใน สินค้าดังกล่าวจึงปรากฏเป็นสถานะพรีออเดอร์ชั่วคราว ทั้งที่ไม่มีสต๊อกจริง

ปัจจุบันเราไม่รับพรีออเดอร์ชุดหน่วยความจำ DRAM และไม่มีสินค้าคงคลังสำหรับรุ่นนี้ ดังนั้นคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำในวันที่ 1 มกราคม ซึ่งมีสินค้ารายการนี้อยู่ จะถูกยกเลิกและคืนเงินเต็มจำนวน ตามเงื่อนไขการขายของบริษัท

ในเบื้องต้น ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับคูปองมาตรฐาน และจะมีการส่ง คูปองส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับสินค้า DRAM โดยเฉพาะ เพิ่มเติมจากทีมบริการลูกค้าโดยตรง

เราขออภัยต่อความสับสนที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดครั้งนี้ และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ

ผู้ใช้งานที่พูดคุยถึงประเด็นนี้ระบุว่า ผู้ดูแลของ Corsair เริ่ม ล็อกกระทู้ที่เกี่ยวข้องบน subreddit ทางการของ Corsair ทำให้ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ โดยหลายโพสต์เป็นความพยายามของผู้ใช้ในการเปรียบเทียบภาพใบสั่งซื้อหรือแชร์ข้อความอีเมลยกเลิกคำสั่งซื้อ

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียง หนึ่งวันหลังจากกรณีการยกเลิกออเดอร์ของ Corsair อีกกรณีหนึ่ง ซึ่งก่อนหน้านี้มีลูกค้าอ้างว่า คำสั่งซื้อคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป VENGEANCE a5100 ของเขาถูกยกเลิก และเมื่อลองสั่งใหม่กลับพบว่าสินค้าถูกนำไปลงขายอีกครั้งในราคาที่สูงกว่า

ในกรณีนี้ ผู้ใช้บางรายอ้างว่าชุดหน่วยความจำดังกล่าวถูกนำไปลงขายใหม่ในราคา ประมาณ 500 ดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม ณ เวลาที่รายงานข่าว ยังไม่สามารถยืนยันข้อมูลดังกล่าวได้