RTX 5090 Suprim ละลายหลังใช้ 1 ปี ทั้งที่เสียบ 12V-2x6 ถูกต้องและใช้ PSU 1300W เคลม MSI ได้การ์ดใหม่ใน 3.5 สัปดาห์

เจ้าของ MSI GeForce RTX 5090 Suprim รายหนึ่งออกมาแชร์ประสบการณ์ที่สร้างความกังวลให้กับวงการ GPU อีกครั้ง หลังการ์ดจอระดับเรือธงเกิด หัวจ่ายไฟ 12V-2x6 ละลายจนมีควันและประกายไฟ ทั้งที่ใช้งานมาอย่างเสถียรประมาณ 12 เดือน และเจ้าตัวยืนยันว่าเดินสายอย่างถูกต้องตั้งแต่แรก

ที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือเครื่องดังกล่าวใช้ ASRock Taichi 1300W PSU ซึ่งมีระบบตรวจสอบอุณหภูมิบริเวณระบบจ่ายไฟและฟังก์ชัน Auto Shutoff ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยรับมือกับปัญหากระแสไฟและความร้อนบริเวณหัวต่อ แต่ระบบป้องกันดังกล่าวกลับไม่สามารถปิดเครื่องได้ในระหว่างเกิดเหตุ

ใช้งานมาเกือบ 1 ปี ก่อนหัว 12V-2x6 เกิดควัน

เจ้าของการ์ดระบุว่า RTX 5090 Suprim ถูกติดตั้งในเคส View 51 ที่มี airflow เพียงพอ และใช้งานอย่างเสถียรมาประมาณ 12 เดือน

สาย ASRock 12V-2x6 ขนาด 600W แบบ Native ถูกตรวจสอบทั้งด้าน GPU และ PSU ว่าเสียบจนสุด และหลังจากติดตั้งแล้วไม่ได้ถอดหรือขยับอีก รวมถึงไม่ได้ดัดสายเป็นมุมแหลมใกล้กับหัวต่อ

แต่วันหนึ่ง ขณะเครื่องกำลังทำงานด้วย โหลดค่อนข้างเบา หน้าจอกลับดับลงอย่างกะทันหัน เจ้าของได้กลิ่นไหม้ และพบว่าบริเวณขั้วต่อไฟของการ์ดจอมีทั้ง ควันและประกายไฟ

เมื่อตรวจสอบภายหลังพบว่า Connector ฝั่ง GPU ละลายอย่างหนัก ขณะที่หัวต่อและสายเคเบิลทางฝั่ง PSU ก็ได้รับความเสียหายเช่นกัน

เหตุการณ์นี้จึงไม่ได้เกิดขึ้นในลักษณะที่ผู้ใช้โอเวอร์คล็อกหรือดึงโหลดสูงต่อเนื่องจนเกิดความร้อนสะสม แต่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานทั่วไปหลังจากเครื่องทำงานมานานหลายเดือน

ระบบป้องกันของ ASRock ไม่ตัดไฟ แม้สายกำลังไหม้

กรณีนี้มีประเด็นสำคัญอีกอย่าง เพราะ PSU ที่ใช้งานคือ ASRock Taichi 1300W รุ่นที่มีระบบตรวจสอบอุณหภูมิและ Auto Shutoff สำหรับช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาหัวจ่ายไฟและสายเคเบิล

อย่างไรก็ตาม เจ้าของเครื่องระบุว่า ระบบดังกล่าว ไม่สามารถปิดเครื่องได้ถึงสองครั้ง แม้ในขณะเกิดเหตุสายไฟจะกำลังมีควันและเกิดการอาร์กหรือประกายไฟ

นั่นทำให้เกิดคำถามว่าระบบตรวจสอบสามารถตรวจจับความผิดปกติที่เกิดขึ้นบริเวณหัวต่อได้เร็วเพียงใด หรือความเสียหายอาจเกิดขึ้นในลักษณะที่อยู่นอกขอบเขตการตรวจจับของระบบป้องกัน

Centre Com และ MSI รับผิดชอบเต็มที่

หลังเกิดเหตุ เจ้าของการ์ดนำสินค้าไปยัง Centre Com ร้านค้าปลีกในออสเตรเลียที่เป็นผู้จำหน่ายการ์ดใบดังกล่าว

ทางร้านรับการ์ดไปตรวจสอบ บันทึกความเสียหาย และประสานงานกับ MSI เพื่อดำเนินการ RMA

ท้ายที่สุด MSI อนุมัติการเปลี่ยนสินค้า แทนที่จะปฏิเสธการรับประกันหรือพยายามโต้แย้งเรื่องสาเหตุของความเสียหาย

MSI ได้นำ RTX 5090 Suprim แบบ Refurbished มาเปลี่ยนให้ โดยติดตั้งชุดระบายความร้อนใหม่ ทำให้ตัวการ์ดมีสภาพภายนอกใกล้เคียงของใหม่ จากนั้นบรรจุกลับลงในกล่องเดิมและส่งไปยัง Centre Com

ทางร้านก็จัดส่งการ์ดทดแทนกลับให้ลูกค้าด้วยบริการ Express แบบมีประกัน

กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 3.5 สัปดาห์นับตั้งแต่เริ่มเคลม

การ์ดซื้อมา 1.5 แสนบาท แต่ราคาปัจจุบันทะลุ 2 แสน

เจ้าของระบุว่าตอนซื้อ RTX 5090 Suprim เขาจ่ายไป 4,350 ดอลลาร์ออสเตรเลีย ซึ่งเมื่อคำนวณด้วยอัตราแลกเปลี่ยนประมาณ 1 AUD = 23.33 บาท จะอยู่ที่ราว 101,500 บาท

แต่ปัจจุบันการ์ดรุ่นเดียวกันมีราคาสูงถึง 9,300 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือประมาณ 217,000 บาท จากอัตราแลกเปลี่ยนเดียวกัน

นั่นหมายความว่าในช่วงเวลาเพียงประมาณหนึ่งปี มูลค่าตลาดของการ์ดรุ่นเดียวกันเพิ่มขึ้นกว่า 115,000 บาท

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้การเคลมในปัจจุบันมีต้นทุนสำหรับผู้ผลิตสูงขึ้นอย่างมาก เพราะหากไม่สามารถซ่อมการ์ดที่เสียหายแล้วนำกลับมาขายได้ การเปลี่ยนสินค้าอาจหมายถึงการต้องจัดหาการ์ดที่มีมูลค่าตลาดสูงกว่าราคาที่ลูกค้าเคยจ่ายไปหลายเท่า

MSI ยังหาต้นตอที่แน่นอนไม่ได้

แม้จะเกิดความเสียหายอย่างชัดเจน แต่ MSI ไม่สามารถระบุจุดเริ่มต้นของปัญหาได้แน่ชัด เนื่องจาก หัวต่อได้รับความเสียหายทั้งฝั่ง GPU และฝั่ง PSU

ทำให้ไม่สามารถสรุปได้จากหลักฐานที่เหลืออยู่ว่าความผิดปกติเริ่มต้นจากตัว GPU, สาย 12V-2x6 หรือ PSU

เจ้าของการ์ดจึงยังรอให้ ASRock นำ PSU กลับไปตรวจสอบเพื่อดำเนินการเคลม เนื่องจากหลังเกิดเหตุอุปกรณ์ดังกล่าวถูกมองว่าไม่ปลอดภัยสำหรับการใช้งานต่อ

เปลี่ยน PSU ใหม่ เพิ่มระบบป้องกันอีกชั้น

หลังเหตุการณ์ เจ้าของเครื่องยังตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ MSI AI1300TS ที่มีฟีเจอร์ GPU Safeguard+ พร้อมตั้งค่าแจ้งเตือนและ Auto Shutdown ผ่าน MSI Afterburner เพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เจ้าตัวยอมรับว่า มาตรการทั้งหมดนี้เป็นเพียงการ ลดความเสี่ยง เท่านั้น ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะป้องกันปัญหาไฟและหัวต่อได้อย่างสมบูรณ์

กรณีนี้จึงเป็นอีกตัวอย่างที่น่าสนใจของ RTX 5090 เพราะแม้จะปฏิบัติตามแนวทางการติดตั้งสาย 12V-2x6 อย่างระมัดระวัง ใช้ PSU ขนาด 1300W และมีระบบป้องกันเฉพาะทาง แต่ก็ยังเกิดความเสียหายรุนแรงขึ้นได้หลังใช้งานเป็นเวลานาน

อย่างไรก็ตาม ในด้านการรับประกัน เจ้าของการ์ดมองว่า Centre Com และ MSI จัดการเรื่องนี้ได้ดี และเลือกยืนอยู่ข้างลูกค้า แม้สินค้าในปัจจุบันจะมีมูลค่าสูงกว่าราคาที่ซื้อมาเดิมอย่างมาก

สำหรับผู้ใช้ RTX 5090 เหตุการณ์นี้ยังย้ำว่า 12V-2x6 และระบบจ่ายไฟยังคงเป็นจุดที่ควรให้ความสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะกับการ์ดที่ใช้พลังงานระดับหลายร้อยวัตต์ แม้จะติดตั้งสายอย่างถูกต้องตั้งแต่แรกก็ตาม

ที่มา: Reddit