ASUS ปฏิเสธการซ่อมทันทีเพราะพบรอยแตกบริเวณขั้วต่อ แต่ยัง “ใจดี” เสนอส่วนลด 50% สำหรับเปลี่ยนการ์ด—ซึ่งก็ยังแพงโหดอยู่ดี

ASUS ปฏิเสธเคลมการ์ด RTX 5090 Astral โดยอ้างว่ามี “ความผิดปกติบนพื้นผิว” และขอค่าทดแทนถึง 3,340 ดอลลาร์สหรัฐ

เคสเคลมการ์ดจอบางครั้งก็ซับซ้อนมาก และเหตุการณ์นี้ก็ลากยาวเป็นเดือนกว่าจะได้ข้อสรุประหว่างผู้ใช้กับทีมงาน ASUS โดยผู้ใช้ Reddit ชื่อ u/kromz ได้เล่าใน Subreddit ของ ASUS ว่าคำร้อง RMA ของเขาถูกปฏิเสธเพราะ ASUS พบ “รอยแตก” บน PCB ใกล้ช่องเสียบ PCIe

ผู้ใช้รายนี้บอกว่า ROG RTX 5090 Astral ของเขาเริ่มมีอาการจอดำและรีบูตเอง จึงส่งให้ ASUS เคลม แต่ ASUS พบ “ความผิดปกติบนพื้นผิว” บริเวณอินเทอร์เฟซ PCIe ซึ่งมองด้วยตาเปล่าแทบไม่เห็น ต้องใช้กล้องจุลทรรศน์ถึงจะสังเกตได้ ผู้ใช้ยังบอกอีกว่าไม่รู้ว่ารอยนี้มีมาก่อนหรือเกิดขึ้นหลังส่งไป เพราะตอนติดตั้งก็ไม่เห็นอะไรผิดปกติ

ASUS จึงปฏิเสธการเคลมโดยระบุว่าเป็นความเสียหายที่ “ผู้ใช้ทำเอง” และไม่สามารถซ่อมได้ พร้อมแจ้งว่าหากต้องการเปลี่ยนการ์ด จะต้องจ่ายถึง 4,661 ดอลลาร์แคนาดา หรือ 3,340 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ลำบากมากสำหรับผู้ใช้ เพราะเขายืนยันว่าติดตั้งการ์ดอย่างถูกต้องและยังใช้ที่ค้ำการ์ดเพื่อป้องกันการงอด้วย

สุดท้ายบริษัทเสนอ “ส่วนลด 50%” สำหรับการเปลี่ยนการ์ดใหม่ นั่นหมายความว่าผู้ใช้ยังต้องจ่ายราว ๆ 1,700 ดอลลาร์ ซึ่งราคาแทบจะเท่า MSRP ของ RTX 5090 Founders Edition และถือว่าแพงมากสำหรับความเสียหายเล็กน้อยที่มองไม่เห็นด้วยตาเปล่า

เข้าใจได้ว่า ASUS ไม่อยากรับเคลมที่เป็นความเสียหายชัดเจนจากผู้ใช้ แต่ถ้าความเสียหาย “เล็กจนเห็นได้แค่ใต้กล้องจุลทรรศน์” มันก็ทำให้รู้สึกเหมือนบริษัทกำลังหาช่องทางเล็กที่สุดเพื่อปฏิเสธประกันมากกว่า

ที่มา: Wccftech