Microsoft Edge เจอบั๊ก Copilot ใช้งานไม่ได้! ผู้ใช้บางรายต้องรอหลายวัน ประวัติแชตและการตั้งค่าอาจเข้าไม่ถึงชั่วคราว

ผู้ใช้ Microsoft Edge หลายรายกำลังพบปัญหาไม่สามารถเปิด Copilot ผ่านแถบ Sidebar ของเบราว์เซอร์ได้ หลังระบบแสดงข้อความแจ้งเตือนว่ากำลังย้ายไปสู่ประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่ โดย Microsoft ระบุว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายวัน และผู้ใช้อาจต้องปิดแล้วเปิด Edge ใหม่ระหว่างรอ

รายงานจาก Neowin ระบุว่า ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะพบข้อความแจ้งเตือนเมื่อพยายามเปิด Copilot จาก Sidebar พร้อมคำแนะนำให้เข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ Copilot โดยตรงแทนในระหว่างที่การย้ายระบบยังไม่เสร็จสิ้น

ที่น่ากังวลคือ ข้อความดังกล่าวระบุด้วยว่าผู้ใช้จะกลับมาเข้าถึงประวัติการสนทนาและการตั้งค่าต่าง ๆ ได้เมื่อกระบวนการย้ายเสร็จสมบูรณ์ ทำให้เกิดคำถามว่าระบบกำลังย้ายข้อมูลอะไรบ้าง และเหตุใดจึงต้องใช้เวลาหลายวัน

ขึ้นข้อความ Copilot กำลังย้ายระบบ อาจต้องรอหลายวัน

ข้อความที่ผู้ใช้พบมีใจความว่า Copilot กำลังย้ายไปสู่ประสบการณ์การใช้งานใหม่ โดยกระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายวันและอาจจำเป็นต้องรีสตาร์ต Edge

ระหว่างนั้น Microsoft แนะนำให้ผู้ใช้เข้าไปใช้งาน Copilot ผ่านเว็บไซต์ copilot.com แทน โดยระบุว่าประวัติแชตและการตั้งค่าจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งหลังการย้ายระบบเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ยังไม่มีคำตอบคือ Microsoft ไม่ได้ระบุเวลาสิ้นสุดที่แน่นอน และยังไม่มีเอกสารสาธารณะอธิบายรายละเอียดของการย้ายระบบครั้งนี้อย่างชัดเจน จึงยังไม่ทราบว่ากระบวนการนี้เป็นการปรับปรุงระบบเบื้องหลัง การเปลี่ยนโครงสร้าง Copilot หรือเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีผู้ใช้บางกลุ่ม

ไม่ใช่ผู้ใช้ Edge ทุกคนที่ได้รับผลกระทบ

แม้จะมีรายงานจากผู้ใช้หลายรายบน Reddit และสื่อเทคโนโลยี แต่ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคน โดยผู้รายงานบางส่วนพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าว ขณะที่ผู้ใช้รายอื่นยังสามารถเปิด Copilot Sidebar และใช้งานได้ตามปกติ

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ขอบเขตของปัญหายังไม่ชัดเจน อาจเกี่ยวข้องกับการทยอยย้ายระบบเฉพาะบางบัญชี ภูมิภาค หรือกลุ่มผู้ใช้งาน มากกว่าจะเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับ Microsoft Edge ทุกเครื่อง

นอกจากนี้ ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าประวัติแชตถูกลบหรือสูญหายถาวร ข้อความที่ปรากฏระบุเพียงว่าผู้ใช้จะเข้าถึงประวัติการสนทนาและการตั้งค่าได้อีกครั้งเมื่อการย้ายระบบเสร็จสิ้น

อาจเกี่ยวข้องกับแผนรวมประสบการณ์ Copilot ของ Microsoft

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้อาจเชื่อมโยงกับแนวทางของ Microsoft ที่ต้องการปรับประสบการณ์ Copilot ให้เป็นรูปแบบเดียวกันมากขึ้นระหว่างบริการต่าง ๆ ของบริษัท โดยในช่วงที่ผ่านมา Microsoft พยายามเพิ่มบทบาทของ Copilot ทั้งบน Windows, Microsoft 365 และเบราว์เซอร์ Edge

การปรับระบบเบื้องหลังอาจช่วยให้บริการทำงานสอดคล้องกันมากขึ้น รวมถึงจัดการประวัติการสนทนาและการตั้งค่าข้ามช่องทางได้สะดวกขึ้น แต่ในขณะนี้ยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่าการย้ายระบบที่ผู้ใช้พบเป็นส่วนหนึ่งของแผนรวม Copilot โดยตรง

ที่ผ่านมา Microsoft ยังให้ความสำคัญกับตลาดองค์กร โดย Microsoft 365 Copilot มีจำนวนสิทธิ์ใช้งานแบบชำระเงินมากกว่า 30 ล้านที่นั่งตามข้อมูลที่มีการรายงานไว้ บริษัทจึงมีแรงจูงใจที่จะขยายการใช้งาน Copilot ไปยังผู้ใช้ทั่วไปผ่านช่องทางที่เข้าถึงง่ายอย่าง Edge ด้วย

ระหว่างรอ แนะนำให้ใช้ Copilot ผ่านเว็บไซต์โดยตรง

สำหรับผู้ที่พบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าว วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือเข้าใช้งานผ่าน copilot.com ตามคำแนะนำบนหน้าจอ และลองปิดแล้วเปิด Edge ใหม่ตามที่ระบบระบุ อย่างไรก็ตาม หากการย้ายระบบยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ก็อาจต้องรอต่อไป

ผู้ใช้ควรหลีกเลี่ยงการลบข้อมูลเบราว์เซอร์หรือรีเซ็ตโปรไฟล์โดยไม่จำเป็น เพราะยังไม่มีหลักฐานว่าการดำเนินการดังกล่าวจะช่วยแก้ปัญหาได้ และอาจทำให้ข้อมูลหรือการตั้งค่าอื่น ๆ สูญหายได้

ท้ายที่สุด ปัญหา Copilot Sidebar ครั้งนี้ยังมีรายละเอียดไม่ครบถ้วน ทั้งระยะเวลาที่ใช้จริงและสาเหตุของการย้ายระบบ Microsoft ยังไม่ได้ออกคำชี้แจงสาธารณะอย่างละเอียด สิ่งที่ยืนยันได้ในตอนนี้คือ ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าถึง Copilot ผ่าน Sidebar ได้ชั่วคราว และต้องใช้เว็บไซต์โดยตรงจนกว่าระบบจะกลับมาทำงานตามปกติ

ที่มา: Neowin