เรื่องการหยุดขายโน้ตบุ๊กในเยอรมนีอาจพอเข้าใจได้ แต่การตัดการเข้าถึงฝ่ายซัพพอร์ตไปด้วยถือเป็นการตัดสินใจที่แปลกไม่น้อย
ขณะนี้ลูกค้าในเยอรมนีกำลังเจอปัญหาใหม่ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทด้านสิทธิบัตรระหว่าง Nokia กับทั้ง Acer และ ASUS

สัปดาห์นี้ผู้ใช้ในเยอรมนีรายงานว่า เว็บไซต์เวอร์ชันเยอรมันของผู้ผลิตทั้งสองแทบจะเข้าใช้งานไม่ได้เลย ซึ่งรวมถึงหน้าดาวน์โหลดไดรเวอร์, BIOS และเฟิร์มแวร์ด้วย โดยการบล็อกดูเหมือนจะอาศัยการตรวจสอบตำแหน่งผ่าน Geo-IP ดังนั้นการเปลี่ยนภาษาเบราว์เซอร์ก็ไม่ช่วยอะไร

สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ยุ่งยากขึ้นคือขอบเขตของการบล็อกนั้นกว้างมาก รายงานระบุว่าผู้ใช้บางรายถูกรีไดเรกต์ไปยังหน้า Error แม้จะพยายามเข้าเว็บไซต์ภูมิภาคอื่น เช่น โดเมนสหรัฐฯ จากภายในเยอรมนีก็ตาม นั่นหมายความว่าแม้ลูกค้าจะมีสินค้าอยู่แล้ว และต้องการเพียงอัปเดตซอฟต์แวร์ ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงช่องทางดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการได้ง่าย ๆ

ASUS ออกแถลงการณ์ว่างานบริการหลังการขายในเยอรมนียังคงดำเนินต่อไป และลูกค้าปัจจุบันควรยังได้รับการสนับสนุน ขณะบริษัทกำลังพิจารณาทางเลือกทางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ “มีบริการซัพพอร์ต” กับ “เข้าถึงไฟล์ดาวน์โหลดได้” นั้นไม่ใช่เรื่องเดียวกัน เพราะตอนนี้ผู้ใช้จำนวนมากยังไปไม่ถึงขั้นแรก คือการเข้าหน้าซัพพอร์ตให้ได้ก่อน

ในแถลงการณ์ยังอ้างถึงคำสั่งชั่วคราวจากศาลภูมิภาคมิวนิก I ว่าเป็นที่มาของสถานการณ์นี้

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการเข้าถึงไฟล์ดาวน์โหลด

คู่มือแก้ปัญหาที่เผยแพร่แนะนำให้ลองเข้าเว็บไซต์ภูมิภาคอื่นที่ยังไม่ถูกรีไดเรกต์ เช่น

• สำหรับ ASUS ให้เข้าโดเมนประเทศจีน หรือค้นหาคำว่า “China” เพิ่มในคำค้น เพื่อให้ไปยังหน้าซัพพอร์ตของจีน แล้วใช้ระบบแปลภาษาของเบราว์เซอร์

• สำหรับ Acer แนะนำให้เข้าเว็บไซต์ไต้หวัน ซึ่งยังสามารถเข้าถึงได้จากเครือข่ายในเยอรมนี

ยังมีวิธีเฉพาะสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อป ASUS บางราย โดยโปรแกรม ASUS DriverHub ยังสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์เมนบอร์ดได้ แม้เว็บไซต์ ASUS.de จะถูกบล็อก แต่เครื่องมือนี้ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับโน้ตบุ๊กหรือระบบขนาดเล็กอย่าง NUC

รายงานยังระบุว่าการบล็อกไม่ได้เกิดกับทุกการเชื่อมต่อ แต่สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก เว็บไซต์เยอรมันยังคงเข้าไม่ได้มาประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้ว

ผู้ใช้กลายเป็น “ลูกหลง” ของข้อพิพาททางกฎหมาย

หลายคนตั้งคำถามว่าไม่เคยเห็นแบรนด์ใหญ่รายใด “ปิดทั้งเว็บไซต์” แบบนี้มาก่อน หากคำสั่งศาลระบุว่าไม่ให้โฆษณาหรือให้บริการกับสินค้าบางประเภท เหตุใดต้องปิดทั้งโดเมนแทนที่จะปิดเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้อง

ข้อพิพาทสิทธิบัตรนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการ์ดจอ จอภาพ หรืออุปกรณ์เสริม แต่ผู้ใช้ก็อาจเข้าเนื้อหาเหล่านั้นไม่ได้ไปด้วย ดูเหมือน ASUS จะเลือกใช้มาตรการแบบ “ปิดทั้งระบบ” ชั่วคราว และยังไม่มีกรอบเวลาชัดเจนว่าจะกลับมาใช้งานได้เมื่อใด

สถานการณ์นี้จึงทิ้งให้ผู้ใช้ในเยอรมนีหลายพันรายไม่สามารถเข้าถึงไดรเวอร์ได้สะดวก และยังเป็นเครื่องเตือนใจว่า ควรดาวน์โหลดและเก็บแพ็กเกจไดรเวอร์ของอุปกรณ์ไว้สำรองเป็นครั้งคราว เผื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดแบบนี้อีกในอนาคต

ที่มา: VideoCardz