Amazon โดนอีก! ลูกค้าสั่ง Ryzen 7 9800X3D แต่แกะกล่องเจอ Intel Core i9-10900K แทน ทั้งที่ซีลยังสมบูรณ์
ดูเหมือนปัญหาสินค้าถูกสับเปลี่ยนภายในกล่องบน Amazon จะยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดมีผู้บริโภครายหนึ่งออกมาเปิดเผยประสบการณ์สุดช็อก หลังสั่งซื้อซีพียู AMD Ryzen 7 9800X3D แต่เมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบกลับพบว่าภายในกล่องเป็นซีพียู Intel รุ่นเก่าแทน
เหตุการณ์ดังกล่าวถูกแชร์โดยผู้ใช้ชื่อ Crayola Johnson ในกลุ่ม Facebook เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โดยระบุว่าเขาได้สั่งซื้อ AMD Ryzen 7 9800X3D ผ่าน Amazon เพื่อประกอบเครื่องพีซีใหม่ หลังจากเตรียมอุปกรณ์อื่นครบหมดแล้ว เหลือเพียงซีพียูตัวสุดท้ายที่รออยู่
เห็นผ่านหน้าต่างกล่องก็รู้ทันทีว่าไม่ใช่ Ryzen
Johnson เล่าว่าหลังได้รับสินค้า เขาสังเกตเห็นความผิดปกติทันทีจากช่องหน้าต่างใสบนกล่องซีพียู AMD ซึ่งสามารถมองเห็นตัวซีพียูด้านในได้
แทนที่จะเป็น Ryzen 7 9800X3D กลับปรากฏข้อความ Intel อย่างชัดเจน โดยภายในกล่องเป็น Intel Core i9-10900K ซีพียูระดับเรือธงของ Intel ในยุคปี 2020
เจ้าตัวถึงกับอุทานว่า
"WTF, นี่มัน CPU Intel!"
ซีลยังอยู่ครบ สงสัยใช้วิธีเปลี่ยนของแบบแนบเนียน
สิ่งที่ทำให้หลายคนตกใจคือ ตัวซีลบนกล่องยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีร่องรอยการแกะหรือฉีกขาด
กรณีนี้จึงมีความเป็นไปได้สูงว่าผู้ไม่หวังดีอาจใช้วิธีเปิดกล่องด้วยเทคนิคพิเศษ สลับซีพียูภายใน แล้วนำสินค้าคืนผ่านระบบคืนสินค้า ก่อนที่สินค้าจะถูกนำกลับเข้าสู่ระบบจำหน่ายอีกครั้ง
เหตุการณ์ลักษณะนี้คล้ายกับกรณีก่อนหน้านี้ที่ลูกค้าบางรายสั่งซื้อการ์ดจอ RTX 5070 แต่กลับได้รับเครื่องเขียนแผ่น DVD เมาส์แพด หรือแผงวงจรอิเล็กทรอนิกส์เก่าแทน
กว่าจะติดต่อเจ้าหน้าที่จริงได้ ใช้เวลากว่า 1 ชั่วโมง
หลังพบปัญหา Johnson ได้ติดต่อ Amazon เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
อย่างไรก็ตาม เขาระบุว่าระบบบริการลูกค้าในปัจจุบันมีขั้นตอนซับซ้อนมาก โดยต้องผ่านระบบ AI Chatbot หลายชั้นก่อนจะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่จริงได้
เขาอ้างว่าต้องผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติถึง 4 ชั้น และใช้เวลากว่า 1 ชั่วโมง จึงสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์ได้สำเร็จ
ท้ายที่สุด Amazon ได้อนุมัติการส่งซีพียู Ryzen 7 9800X3D กล่องใหม่มาให้ทดแทน
เตือนผู้ซื้ออุปกรณ์คอมราคาแพง ควรถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่อง
กรณีดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าปัญหาการสับเปลี่ยนสินค้าในระบบคืนสินค้ายังคงเป็นช่องโหว่สำคัญของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่
สำหรับผู้ที่สั่งซื้อสินค้าราคาสูง ไม่ว่าจะเป็น
- ซีพียู
- การ์ดจอ
- เมนบอร์ด
- SSD
- โน้ตบุ๊ก
ควรบันทึกวิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้าแบบต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มแกะพัสดุ เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดข้อพิพาทหรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
แม้ในกรณีนี้ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนสินค้าใหม่ แต่เหตุการณ์ดังกล่าวก็สร้างความกังวลให้กับผู้ซื้อจำนวนมากเกี่ยวกับมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าคืนของ Amazon ว่ามีความรัดกุมเพียงพอหรือไม่
ที่มา: HKEPC
