ช่วงนี้ในสหรัฐฯ มีหลายกรณีที่ Amazon ส่งของมาเกินจำนวน แล้วฝ่ายบริการลูกค้าก็บอกว่า “ไม่ต้องส่งคืนก็ได้” หลายคนเลยสงสัยว่า ถ้าเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นในฮ่องกงหรือไต้หวันจะเป็นอย่างไร

ผู้ใช้รายหนึ่งได้แชร์เรื่องราวในโซเชียล หลังจากส่งเมาส์ Logitech ไปเคลม แต่กลับได้รับของใหม่คืนมาถึงสามตัว ทั้งที่ส่งไปแค่หนึ่งตัว พอแจ้งกลับไป ทาง Logitech เพียงตอบว่า “จะเข้าไปรับคืนตอน 10 โมงเช้า” ดูเหมือนว่าเหตุการณ์ “ได้ของเกินแล้วไม่ต้องคืน” อาจจะเกิดขึ้นง่ายกว่าในสหรัฐฯ มากกว่าที่อื่น

คุณตี๋ (邸先生) เล่าว่า เขาซื้อ Logitech SuperLight 2 DEX เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ใช้งานได้เพียงสามเดือน ล้อสกอลล์ก็เริ่มมีอาการเด้งกลับ เวลาเล่น Valorant ทำให้สลับปืนมั่ว จึงยื่นขอ RMA กับ Logitech ซึ่งทางบริษัทก็ดำเนินการรวดเร็ว ใช้เวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ก็ส่งของกลับมา

แต่เมื่อเปิดกล่องพัสดุ กลับพบเมาส์ SuperLight 2 DEX ใหม่เอี่ยมถึงสามตัว ทั้งที่ควรจะได้รับคืนเพียงตัวเดียว เขาแซวว่า “ซื้อหนึ่งได้สามนี่คืออะไร จะให้เก็บเป็นมรดกไว้เล่นกับลูกในอนาคตหรือไง? ถึงจะดีใจแต่ก็กลัวฝันร้าย เลยรีบ Logitech แจ้งไว้ก่อน”

เนื่องจากช่วงเวลานั้นตรงกับเทศกาลตรุษจีน เขาจึงไม่ได้รับการตอบกลับจาก Logitech ทันที จนกระทั่งสัปดาห์ที่ผ่านมา ได้รับแจ้งว่าจะเข้ามารับของคืนในวันศุกร์ เวลา 10 โมงเช้า

ข้อความจากฝ่ายบริการลูกค้าระบุว่า:

“ขอบคุณสำหรับการตอบกลับ เราได้ประสานงานกับบริษัทขนส่งแล้ว และขอจัดตารางรับสินค้าตามเวลาที่ท่านต้องการคือช่วง 10 โมงเช้า กรุณารอการติดต่อเพิ่มเติม

หากไม่สามารถรับสินค้าได้สำเร็จ เราจะติดต่อกลับเพื่อดำเนินการต่อ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก”

คุณตี๋กล่าวว่า ในไต้หวันแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะได้ของเกินแล้วไม่ต้องคืน แต่สิ่งที่ทำให้แปลกใจคือ อีกฝ่ายกำหนดเวลา 10 โมงเช้ามาเลย โดยไม่ได้สอบถามก่อนว่าเขาสะดวกช่วงเวลาใด

โพสต์ดังกล่าวมีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก เช่น

• “ไม่ต้องแจ้งก็เก็บไว้สิ”

• “ในไต้หวันถ้าไม่คืน อาจโดนฟ้อง”

• “ในอเมริกามีกฎหมายว่าถ้าส่งเกินเรียกคืนไม่ได้”

• “Logitech ยังต้องให้ลูกค้าปรับเวลาตามอีกเหรอ”

• “ผู้ใช้ Amazon ฝรั่งเศสยืนยันว่า ต้องคืน”

• “เปลี่ยนไปใช้ Razer ดีกว่า”

• “ทำไมทุกครั้งต้องเป็นคนเดิม จนสงสัยว่าทีมงานมีไม่กี่คนหรือเปล่า”

ที่มา: HKEPC