เคลมประกัน Ryzen ยากขึ้น? ผู้ใช้ Ryzen 9 7950X3D เผย AMD ปฏิเสธเคลม หลังพบอาการบวมที่ด้านหลังซีพียู

มีรายงานจากผู้ใช้ซีพียู AMD Ryzen 9 7950X3D รายหนึ่งว่า AMD ได้ปฏิเสธการรับเคลมประกัน หลังพบความเสียหายลักษณะ "บวม" (swelling) ที่ด้านหลังของตัวแพ็กเกจซีพียู โดยเจ้าของเครื่องระบุว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นขณะระบบอยู่ในสถานะ Idle ไม่ได้มีการเล่นเกม อัปเดต BIOS หรือปรับแต่งโอเวอร์คล็อกใด ๆ ในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา

เจ้าของเครื่องเปิดเผยว่า ระบบดังกล่าวประกอบขึ้นเมื่อเดือนพฤษภาคม 2023 ใช้เมนบอร์ด Gigabyte X670E AORUS MASTER ร่วมกับหน่วยความจำ Kingston Fury Beast DDR5-6000 และพาวเวอร์ซัพพลาย be quiet! Dark Power 13 1000W Titanium โดยเปิดใช้งาน EXPO สำหรับหน่วยความจำเท่านั้น และยืนยันว่าไม่เคยปรับแต่งความเร็วซีพียูหรือแรงดันไฟ SoC ด้วยตนเอง

ระบบดับพร้อมเสียงดัง ก่อนบูตไม่ติดอีกเลย

ตามรายงาน เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 28 เมษายน 2026 โดยเครื่องได้ดับลงทันทีพร้อมเสียงดังคล้ายการระเบิดเล็ก ๆ ("pop") หลังจากนั้นไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีก

ภายหลัง Gigabyte ได้ตรวจสอบเมนบอร์ดและพบว่าข้อมูล BIOS เกิดความเสียหาย จึงทำการแฟลช BIOS ใหม่ ปรับแนวขาของซ็อกเก็ตซีพียู และทดสอบระบบด้วย Ryzen 9 7950X3D อีกตัวพร้อมหน่วยความจำชุดเดิม ผลการตรวจสอบระบุว่าเมนบอร์ดผ่านการตรวจสอบแรงดันไฟฟ้าและทดสอบเสถียรภาพต่อเนื่องนานกว่า 64 ชั่วโมงโดยไม่พบปัญหาเพิ่มเติม

ในส่วนของ be quiet! ผู้ผลิตพาวเวอร์ซัพพลายก็ระบุว่า PSU ผ่านการตรวจสอบและไม่พบความผิดปกติใด ๆ เช่นกัน

AMD ปฏิเสธเคลมจากภาพถ่าย

ซีพียูตัวที่เสียถูกส่งเคลมผ่านตัวแทนในประเทศก่อนเป็นลำดับแรก แต่คำร้องถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลว่าเป็น "ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์" (visible human-caused damage)

ต่อมา AMD ได้ตรวจสอบภาพถ่ายของซีพียูและระบุว่าพบอาการบวมที่ด้านหลังของแผ่นรองวงจร (substrate) พร้อมยืนยันว่าความเสียหายทางกายภาพไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

อย่างไรก็ตาม เจ้าของเครื่องอ้างว่า AMD ตัดสินใจจากภาพถ่ายเพียงอย่างเดียว โดยไม่ได้รับตัวซีพียูไปตรวจสอบทางกายภาพจริง ทำให้เกิดข้อถกเถียงในชุมชนผู้ใช้งานเกี่ยวกับความเหมาะสมของกระบวนการพิจารณาเคลม

เชื่อมโยงกับปัญหาแรงดันไฟ Ryzen 7000X3D ในอดีต

อีกประเด็นที่ยังไม่สามารถยืนยันได้คือเวอร์ชัน BIOS เดิมของระบบ เนื่องจากเมนบอร์ดถูกแฟลชใหม่ไปแล้วหลังการตรวจสอบ ส่งผลให้ไม่สามารถทราบได้ว่าระบบยังคงใช้ BIOS รุ่นเก่าที่เคยมีปัญหาแรงดันไฟเกินในแพลตฟอร์ม AM5 หรือไม่

ย้อนกลับไปในปี 2023 ผู้ผลิตเมนบอร์ดหลายรายได้ออกอัปเดต BIOS เพื่อควบคุมพฤติกรรมแรงดันไฟของซีพียู Ryzen 7000X3D หลังพบกรณีซีพียูและเมนบอร์ดเสียหายจากแรงดันไฟ SoC ที่สูงเกินมาตรฐาน ต่อมา AMD ได้ปล่อยเฟิร์มแวร์ AGESA รุ่นใหม่พร้อมกำหนดเพดานแรงดัน SoC ไว้ที่ 1.3V และแนะนำให้ผู้ใช้อัปเดต BIOS โดยเร็วที่สุด

แม้ว่าจะยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่าปัญหาของ Ryzen 9 7950X3D เครื่องนี้เกิดจากสาเหตุเดียวกัน แต่หลายฝ่ายมองว่าการประกอบเครื่องในช่วงแรกของยุค AM5 อาจเป็นปัจจัยที่ควรนำมาพิจารณา

แนะนำผู้ใช้ AM5 อัปเดต BIOS อยู่เสมอ

ระบุว่าผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม AM5 ควรอัปเดต BIOS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการแรงดันไฟ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อซีพียูในระยะยาว

ขณะเดียวกัน กรณีนี้ยังสะท้อนให้เห็นว่า AMD อาจมีแนวทางเข้มงวดมากขึ้นในการพิจารณาเคลมประกัน โดยเฉพาะเมื่อพบร่องรอยความเสียหายทางกายภาพบนตัวซีพียู ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตาม

ที่มา: VideoCardz