ผ่านมาเพียง 5 วันหลังจาก Microsoft ปล่อยอัปเดต Patch Tuesday เดือนเมษายน (KB5083769) ก็เริ่มมีผู้ใช้รายงานปัญหาเพิ่มเติมบนหน้า Learn Q&A ของบริษัท โดยหนึ่งในปัญหาที่ถูกพูดถึงมากคืออาการ “death loop” หรือการค้างวนซ้ำของระบบ
แม้จะยังไม่ชัดเจนว่ามีผู้ได้รับผลกระทบมากแค่ไหน แต่มีผู้ใช้รายหนึ่งและคอมเมนต์อื่น ๆ ระบุว่าพบปัญหาเดียวกัน รวมถึงมีอีกหลายคนในองค์กรเดียวกันที่เจออาการนี้
ผู้ใช้ชื่อ Vagabond Superstar ระบุว่า หลังพยายามติดตั้งอัปเดต เครื่องของเขาค้างอยู่ใน “death loop” โดยหน้าจอจะแสดงภาพพิกเซลเพี้ยนเหมือนโมเสก จากนั้นขึ้นหน้าจอสีน้ำเงินแจ้งว่าต้องกู้คืนระบบ Windows พร้อมตัวเลือกให้ลองใหม่ แต่เมื่อกดแล้ว เครื่องกลับเข้าสู่ลูปบูตซ้ำ พยายามซ่อมแซมตัวเอง แล้ววนกลับไปเจอหน้าจอพิกเซลเพี้ยนอีกครั้ง
เครื่องที่มีปัญหาเป็น HP Pavilion ใช้ซีพียู AMD Ryzen 5 2600, แรม 32GB, การ์ดจอ GTX 1080 Ti และรัน Windows 11 Home
ผู้ใช้รายอื่น เช่น “L M” ก็รายงานปัญหาแบบเดียวกันบนเครื่อง Dell Desktop ส่วนอีกคนหนึ่งชื่อ Thomas B ระบุว่าเขาและเพื่อนร่วมงานอีก 3 คนก็เจอปัญหาเดียวกัน และไม่สามารถบูตเข้า Windows ได้ ทำให้เข้าถึงไฟล์งานสำคัญไม่ได้
Thomas B ยังบอกว่า เขาสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยการถอนอัปเดตล่าสุด (Quality update) แต่มีผู้ใช้บางรายที่ระบบ Recovery เสียหายหนักจนไม่สามารถกู้ระบบกลับมาได้
ขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากตัวอัปเดตของ Microsoft โดยตรง หรือเกิดจากไดรเวอร์/ซอฟต์แวร์บางตัวร่วมกัน โดยระบบ Q&A Assist ของ Microsoft (ที่ใช้ AI) ระบุว่า ปัญหาลักษณะนี้อาจเกิดจากอัปเดตที่ไปทำให้ไฟล์สำคัญในการบูตหรือไดรเวอร์เสียหาย โดยเฉพาะบนเครื่องที่ใช้ AMD
แนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่แนะนำคือ:
- เข้า Windows Recovery Environment
- ลอง System Restore
- ใช้ Startup Repair
- หากยังไม่สำเร็จ ให้ทำการติดตั้ง Windows ใหม่ (Local reinstall)
ที่มา: Neowin
