ASUS ซ่อม ROG Astral RTX 5090 พัดลมเสียให้ผู้ใช้สำเร็จ ส่งคืนภายในไม่กี่วัน ไม่เลือกคืนเงินแทนการซ่อม
แม้ในช่วงที่ผ่านมา จะมีข่าวเกี่ยวกับประสบการณ์เคลมสินค้า (RMA) ที่ไม่ราบรื่นจากผู้ผลิตฮาร์ดแวร์หลายราย แต่ล่าสุด ASUS กลับสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ หลังรับซ่อมการ์ดจอระดับพรีเมียมอย่าง ROG Astral GeForce RTX 5090 ที่มีปัญหาพัดลมทำงานผิดปกติ ก่อนส่งกลับคืนเจ้าของภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน
รายงานจาก Wccftech ระบุว่า ผู้ใช้ Reddit ชื่อ u/CaliNative23 ได้แบ่งปันประสบการณ์การเคลมการ์ดจอ ASUS ROG Astral RTX 5090 ในชุมชน PCMasterRace โดยเจ้าตัวซื้อการ์ดจอรุ่นดังกล่าวมาในสภาพสินค้า Open-box หรือสินค้าที่ถูกเปิดกล่องแล้ว และภายหลังพบว่าพัดลมระบายความร้อนด้านข้าง 2 ตัวไม่หมุนตามปกติ
ผู้ใช้รายนี้ได้นำการ์ดจอไปให้ร้านคอมพิวเตอร์ตรวจสอบ ซึ่งยืนยันว่ามีปัญหาจริง จากนั้นยังทดลองใช้งานผ่านชุดการ์ดจอภายนอก (eGPU) ที่เชื่อมต่อกับโน้ตบุ๊ก ROG Flow Z13 รุ่นปี 2025 แต่พัดลมทั้งสองตัวยังคงไม่ทำงาน จึงตัดสินใจติดต่อ ASUS เพื่อขอรับบริการซ่อมตามกระบวนการ RMA
หลังจากตรวจสอบอาการ ASUS ยืนยันว่าพัดลมมีความบกพร่องและแจ้งว่าจะดำเนินการเปลี่ยนให้ โดยผู้ใช้ส่งการ์ดจอไปยังบริษัทเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม และได้รับอีเมลยืนยันว่าบริษัทได้รับสินค้าแล้วในวันที่ 13 ตุลาคม
สิ่งที่น่าสนใจคือ หลังได้รับสินค้าเพียงไม่นาน ASUS ก็จัดการซ่อมพัดลมเสร็จและส่งการ์ดจอกลับ โดยเจ้าของได้รับสินค้าคืนถึงบ้านในวันที่ 17 ตุลาคม เมื่อทดสอบอีกครั้งพบว่าการ์ดจอกลับมาทำงานได้ตามปกติ และพัดลมสามารถหมุนได้โดยไม่มีปัญหา
กรณีนี้ถือเป็นประสบการณ์เคลมสินค้าที่น่าพอใจ โดยเฉพาะเมื่อ ASUS เคยเผชิญเสียงวิจารณ์เกี่ยวกับการปฏิเสธเคลมจากปัญหาด้านสภาพภายนอกเล็กน้อย รวมถึงกรณีผู้ใช้ RTX 5090 บางรายที่รายงานว่าต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนการ์ดจอที่สูงมาก
ที่ผ่านมา ผู้บริโภคยังพบกรณีที่ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายเสนอคืนเงินแทนการเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้า ซึ่งอาจสร้างความเสียเปรียบให้ผู้ซื้อในช่วงที่ฮาร์ดแวร์ขาดตลาดและมีราคาสูง โดยเฉพาะการ์ดจอระดับเรือธงอย่าง RTX 5090 ที่รายงานต้นทางระบุว่าราคาในตลาดบางแห่งอาจพุ่งสูงถึงประมาณ 337,000 บาท เมื่อแปลงจาก 10,000 ดอลลาร์สหรัฐตามอัตราแลกเปลี่ยนอ้างอิงวันที่ 24 ตุลาคม 2026 ทั้งนี้ ตัวเลขดังกล่าวไม่ใช่ราคาจำหน่ายอย่างเป็นทางการในประเทศไทย
แม้กรณีนี้จะเป็นเพียงปัญหาพัดลม ไม่ใช่ความเสียหายที่ตัวชิป GPU โดยตรง แต่ก็แสดงให้เห็นว่าการซ่อมแซมและเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีปัญหายังคงเป็นทางเลือกที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค โดยไม่จำเป็นต้องจบลงด้วยการคืนเงินหรือทำให้ผู้ใช้ต้องเสียโอกาสในการครอบครองฮาร์ดแวร์รุ่นเดิม
อย่างไรก็ตาม ยังต้องติดตามกันต่อไปว่าหากเป็นความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับตัว GPU หรือวงจรภายในโดยตรง ASUS จะสามารถให้บริการในลักษณะเดียวกันได้หรือไม่ เพราะกรณีนี้ยังไม่สามารถใช้ยืนยันได้ว่าการเคลม RTX 5090 ทุกกรณีจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเช่นเดียวกัน
ที่มา: Wccftech
ASUS ROG Astral 5090 | RMA Positive Experience
by u/CaliNative23 in pcmasterrace
